Dificultades para pagar

Contacta antes de la fecha si puedes

Explica al prestamista qué dificultad existe y pide por escrito las opciones disponibles. No se garantiza que acepte una prórroga, fraccionamiento o reducción. Solicita siempre su coste y la nueva cantidad total.

Prepara una conversación concreta

• Anota la fecha de vencimiento y los pagos ya realizados.
• Calcula qué cantidad puedes asumir sin comprometer gastos esenciales.
• Pide el desglose de cualquier recargo y su base contractual.
• Conserva mensajes, propuestas y justificantes.

Antes de aceptar una prórroga

Comprueba si el pago solo aplaza la fecha o reduce capital. Si pagas 30 € para ampliar el plazo y sigues debiendo la misma cantidad, esos 30 € son un coste añadido. No confundas aplazar con amortizar.

Dónde pedir ayuda

Para una cuestión atribuida a CrediSenda: cobros@credisenda.es. Para otros préstamos, contacta con su prestamista. Tu oficina municipal de información al consumidor puede orientarte sobre los canales disponibles en tu localidad.

Si no estás de acuerdo con el saldo

Solicita el desglose y utiliza el canal de reclamaciones. No envíes datos sensibles a un destinatario sin comprobar. Evita contratar un préstamo nuevo solo por la presión de una llamada.